Australia
中国大陆
日本
Italia 
Netherlands
Belgium 
Greece
Polska 
Norway 
Sweden 
Finland 
Denmark 
Сатудан кейінгі қызмет көрсету саясаты
Кепілдік саясаты:
Қазақстанда кепілдік мерзімі бір жылды құрайды, ол 15 күндік сөзсіз қайтару мен өтемақы төлеуді, істен шыққаны үшін 30 күндік ауыстыру/қайтару және өтемақы төлеуді, адамның кінәсынан болмаған ақаулары бар өнімдерге бір жыл ішінде тегін кепілдікті және бір жылдан кейін ақылы жөндеуді қамтиды. ((Нақты сынақ нәтижесіне сүйене отырып, өнімге кепідкітің қолданылатынын не қолданылмайтынын анықтаңыз)
1-қадам - DREAME сатудан кейінгі қолдау орталығына хабарласыңыз
Сатудан кейінгі мәселелерге тап болған кезде тұтынушылар dreamesupport@dreame.tech арқылы көмек алу үшін DREAME сатудан кейінгі қолдау орталығына хабарласа алады.
DREAME сатудан кейінгі қолдау орталығының Жұмысқа тапсырысты бастапқы бағалауы:
1. Тұтынушылар ұсынуы қажет негізгі ақпарат( соның ішінде, бірақ олармен шектелмей): тұтынушының байланыс ақпараты (аты-жөні, электрондық поштасы, телефоны, WhatsApp), алушының мекенжайы, сатып алу түбіртегі (қағаз түрінде/электрондық скриншот), сатып алу арнасы, өнім ақауларының сипаттамасы және т. б
2. DREAME сатудан кейінгі қолдау орталығы өнімнің кепілдік шарттарына сәйкес келетіндігін не келмейтіндігін алдын ала бағалайды (түпкілікті шешім нақты сынақ нәтижесіне негізделуі керек).
3. DREAME сатудан кейінгі қолдау орталығы тұтынушыларға сатудан кейінгі жөндеу қызметтерін көрсетушінің байланыс ақпаратын және пошталық мекенжайын электрондық пошта арқылы жібереді. Содан кейін тұтынушылар жөндеу қызметтерін көрсетушіге хабарласып, жөндеуді қажет ететін өнімді қызметті көрсетушілерге жібереді.
2-қадам - Тұтынушылар өнімді қызмет көрсетушіге пошта арқылы жібереді
1. Тұтынушылар жөнделуге тиіс өнімдердің толық жиынтығын қызмет көрсету орталығына сатып алу туралы түбіртекпен және жарамды кепілдік мерзімі бар кепілдік талонымен және сатушының мөрімен бірге жібереді.
2. Сондай-ақ тұтынушылар жөнделетін өнімді сатудан кейінгі қызметтерді көрсетушіге жіберуі керек (жібермес бұрын қызмет көрсетушіге хабарласыңыз, ал сатудан кейінгі қызмет көрсетуші тұтынушыға өнім жіберілетін пошталық мекенжай туралы хабарлайды).
3. Сервис орталығы кепілдік талонын және сатып алу түбіртегін растайды, жабдықты тексереді, өнімнің ақаулығын анықтайды және алынған ақпаратты көрсете отырып, қабылдау формасын жасайды. Тұтынушылар қызмет көрсету тапсырысының нөмірі мен құрылғыны қабылдау күні көрсетілген "Қабылдау-тапсыру актісінің жыртылмалы купонын" алады:
3-қадам - Сервис орталығы жабдықты жөндейді Өнім жөндеу орталығына келген бойда ол сол жерде жөнделеді
4-қадам - Жөндеу барысы туралы сұрау
Веб-сайт арқылы сұрау әдістері:
2. "Серіктестер" қойындысының жолағында "Жөндеу күйін" таңдаңыз.
3. Жыртылмалы купоннан алынған деректерді жаңадан ашылған веб-терезеге енгізіңіз
Телефон арқылы сұрау әдісі:
Тұтынушылар жөндеу күйін білу үшін жыртылмалы купонда көрсетілген телефон нөмірін де тере алады.
5-қадам - Жөндеу аяқталды
Өнімді жөндеу аяқталғаннан кейін тұтынушыларға жөндеудің аяқталғаны туралы электрондық пошта арқылы хабарланады.
6-қадам -Жабдықты кері жіберу
Қызмет көрсетуші жөнделген жабдықты тұтынушыға қайтарады