Australia
中国大陆
日本
Italia 
Polska 
Norway 
Sweden 
Finland 
Denmark 
Сатудан кейінгі қызмет көрсету саясаты
1 Мақсаты
Қайтару және жөндеу сияқты шетелдегі компанияға сатудан кейінгі қызмет көрсету шарттары мен стандарттарын сақтау және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту мақсатында.
2.1 Қолдану аясы
Бұл саясат ЕО-дан сатып алушылардың біздің өнімдерімізді ресми интернет-дүкеннен және біздің ресми уәкілетті агенттерден/дистрибьюторлардан сатып алғаннан кейін қайтару, айырбастау, жөндеу және т.б. сияқты қызметтерге жүгіне алатындығына кепілдік береді.
2.2 Анықтамалар
Осы Саясатта "Dreams Technology" немесе "Dreame" өрнектері Dream Technology (Suzhou) Co., Ltd. компаниясын және оның еншілес компанияларын білдіреді, бұдан әрі "мен" немесе "біз"деп аталады. "Сіз" деп осы саясаттың 2.3-бөлімінде көрсетілген өнімді сатып алатын және өнімді қайта сату үшін сатып алатын дилерлерді немесе сатушыларды қамтымайтын соңғы пайдаланушыны білдіреді.
2.3 Сәйкес өнім
Бұл саясат біздің ресми интернет-дүкендерімізде сатылатын шаңсорғыштар мен робот-шаңсорғыштарға қолданылады (соның ішінде біздің ресми сайт, Indiegogo, Amazon және AliExpress).
3 Шығындарды қайтару және өтеу
Indiegogo және Dreame ресми сайтында сатып алынған өнімдер үшін сіз өнімді сатып алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде жарамды түбіртектер, түбіртектер немесе шоттар бойынша немесе жеткізу күнінен бастап (егер жеткізу күні сатып алу күнінен кеш болса) себепсіз қайтара аласыз, қайтару және өтеу қызметін сұрай аласыз және кері жөнелту құнына жауап бересіз.
Indiegogo және Dreame ресми сайтында сатып алынған өнімдер үшін сіз клиенттерге қызмет көрсету орталығына сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде жарамды чектермен, түбіртектермен немесе шоттармен немесе жеткізу күнінен кейін (егер жеткізу күні сатып алу күнінен кешірек болса) хабарласа аласыз. Dreame компаниясының командасына хабарласыңыз және өнім сапасына байланысты қайтару және өтеу қызметін сұраңыз. Біз кері жөнелту құны үшін жауаптымыз. Толық қайтару қайтарылған тауарды алғаннан кейін күнтізбелік 14 күн ішінде бастапқы төлем шотына жүзеге асырылады.
Amazon және AliExpress-тен сатып алынған өнімдер үшін осы платформаларда қайтару және қайтару ережелерімен танысуды сұраймыз. Қосымша ақпарат алу үшін нақты шарттарды нақтылау үшін сатушымен байланысуға болады.
Біздің ресми интернет-дүкеннен сатып алынбаған өнімдер үшін қайтару және өтеу ережелерін нақтылау үшін сатушыға хабарласыңыз.
3.1 Қайтару туралы ескертпелер
1) Ақшаны қайтару және қайтару қызметіне жүгінген кезде сатып алуды, чекті немесе шот-фактураны растайтын жарамды құжатты ұсыныңыз. Сонымен қатар, өнімнің түпнұсқалық қаптамасын, сондай-ақ барлық керек-жарақтар мен сыйлықтарды қайтару қажет.
2) Қайтарылатын тауарлар техникалық жарамды күйде оралуы тиіс, ал қайтарылатын тауарлар мен аксессуарлардағы жапсырмалар мен түрлі таңбалар бүтін болуы және ашылу немесе тозу белгілері болмауы тиіс. Сыйлықтар болған жағдайда оларды тауармен бірге қайтаруды сұраймыз.
3) Тауарды қайтарған кезде сатып алуды, чекті немесе шот-фактураны жарамды растаумен тауарды толық жиынтықта (түпнұсқалық қаптаманы, барлық керек-жарақтар мен сыйлықтарды қоса алғанда) қайтаруды сұраймыз. Ақшаны қайтару үшін төлем алушы жауап береді.
4) Егер сіз затты қайтарсаңыз, оны көрсетілген мекен-жайға жіберіп, жеткізу ақысын алдын-ала төлеуіңіз керек.
5) Сатушының келісімінсіз рұқсат етілмеген қайтару немесе үстеме төлем қабылданбайды.
6) Егер қайтарылған тауар басқа тауарлармен бірге жеңілдік алу үшін сатып алынған болса, қайтарылған кезде тиісті жеңілдік шегеріледі немесе жойылады.
3.2 Шығыстарды қайтару және өтеу қызметі мынадай жағдайларда қолданылмайды:
1) Сатып алу, түбіртек немесе шот-фактура туралы нақты дәлелдер берілмеген немесе оларда жалған немесе өзгеріс белгілері бар.
2) Шығыстарды қайтару және өтеу жарамды тауар чектері, түбіртектер немесе шот-фактуралар бойынша немесе жеткізу күні бойынша сатып алынған күннен бастап күнтізбелік 14 күннен астам уақыт өткен соң сапа мәселесінсіз немесе қайтарудың тиісті себебінсіз сұралады.
3) Қайтарылатын тауар, қаптама, аксессуарлар, сыйлықтар және пайдалану жөніндегі нұсқаулықтар жарамды күйде берілмеген.
4) Қызметкерлердің қателігінен туындаған бұйымның кез келген ақаулары немесе зақымдануы немесе рұқсат етілмеген модификациядан, дұрыс орнатылмаудан және мақсатсыз пайдаланудан немесе ресми Нұсқаулықтың немесе Нұсқаулықтың нұсқауларына сәйкес емес пайдаланудан туындаған сапа мәселелері.
5) Қайтару және өтеу қызметі расталғаннан кейін ілеспе тауарлар күнтізбелік 14 күн ішінде жөнелтілмейді.
4 Айырбастау қызметі
Indiegogo және Dreame ресми сайтында сатып алынған өнімдер үшін Сіз сатып алынған күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде жарамды чектермен, түбіртектермен немесе шот-фактуралармен немесе жеткізу күнінен кейін (егер жеткізу күні сатып алу күнінен кешірек болса) тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласа аласыз. Dreame командасына хабарласыңыз және егер өнімнің сапасына қатысты мәселелер болса, айырбастау қызметін сұраңыз. Біз жеткізу шығындарын өз мойнымызға аламыз.
Amazon және AliExpress-тен сатып алынған өнімдер үшін платформа саясатын қараңыз. Қосымша ақпарат алу үшін нақты шарттарды нақтылау үшін сатушымен байланысуға болады.
Біздің ресми интернет-дүкеніміз емес дүкенде сатып алынған өнімдер үшін айырбастау шарттарын нақтылау үшін сатушыға хабарласыңыз.
4.1 Ауыстыруға қатысту ескертпелер
1) Айырбастау қызметіне жүгінген кезде сатып алуды, чекті немесе шот-фактураны растайтын жарамды құжатты ұсыныңыз.
2) Қайтарылатын тауарлар техникалық жарамды күйде оралуы тиіс, ал қайтарылатын тауарлар мен аксессуарлардың жапсырмалары мен әртүрлі сәйкестендіру белгілері бүтін болуы және ашылу немесе тозу белгілері болмауы тиіс.
3) Тауарды айырбастау үшін қайтарған кезде, сатып алу туралы нақты дәлелдермен, чекпен немесе шот-фактурамен тауарды толық жиынтықта (түпнұсқалық қаптаманы, барлық керек-жарақтарды қоса) қайтарыңыз. Тексеруден және растаудан кейін сіз сол модель мен спецификацияның жаңа элементін аласыз.
4.2 Айырбастау қызметінен келесі жағдайларда бас тартылады:
1) Сатып алу, түбіртек немесе шот-фактура туралы нақты дәлелдер ұсынылмаған немесе жалған немесе өзгеріс белгілері бар.
2) Айырбастау қызметіне сұрау салу сатып алуды растайтын жарамды құжат, чек немесе шот-фактура немесе жеткізу күні болған кезде сатып алу күнінен кейін күнтізбелік 30 күннен астам уақыт өткен соң жасалады.
3) Ауыстыру үшін қайтарылған тауарлар, сыртқы қаптама, керек-жарақтар және пайдалану нұсқаулары бүлінген.
4) Ауыстыру үшін қайтарылған тауарларда барлық тиісті сынақтардан кейін сапа проблемалары болмайды.
5) Барлық негізделген сынақтарды өткізгеннен кейін ақаулар немесе зақымданулар адам факторынан немесе рұқсат етілмеген өзгерістерден, дұрыс орнатылмаудан және нұсқауларға немесе нұсқауларға сәйкес емес дұрыс пайдаланудан немесе пайдаланудан туындаған сапа мәселелерінен туындағаны анықталды.
6) Айырбастау қызметі расталғаннан кейін тиісті тауарлар күнтізбелік 14 күн ішінде жөнелтілмейді.
5 Тегін жөндеу қызметі
Егер кепілдік мерзімі ішінде өнімнің сапасына қатысты мәселелер туындаса, сіз клиенттерге қызмет көрсету орталығына жүгіне аласыз. Сапа мәселесі расталғаннан кейін сіз тегін жөндеуге өтініш бере аласыз.
кепілдік кезең
|
бұйым
|
негізгі құрамдауыштар
|
кепілдік кезең
|
|---|---|---|
|
шаңсорғыш
|
Корпус (шаң контейнері, негізгі сору құбыры, негізгі блок, металл түтік, адаптер, адаптер тақтасы, дисплей, суға арналған резервуар)
|
2 жыл
|
|
Мотор (мотор корпусы, кенелерді кетіруге арналған щетка қозғалтқышы және бірнеше бетті өңдеуге арналған щетка қозғалтқышы)
|
2 жыл
|
|
|
Аккумулятор (AA/AAA батарейкалары жинаққа кірмейді)
|
1 жыл
|
|
|
Шығын материалдары (жалпақ сүзгісі бар жоғары тиімді ауа сүзгісі картриджі, майлықтар, щетка, жалпақ сорғыш щетка, шланг, адаптерлер)
|
жоқ
|
|
|
робот-шаңсорғыш
|
Негізгі блок (негізгі басқару тақтасы, камера, жұмыс дөңгелегі, желдеткіш, датчик, шаң жинағыш, суға арналған резервуар, зарядтау станциясы)
|
2 жыл
|
|
Аккумулятор (AA/AAA батарейкалары жинаққа кірмейді)
|
1 жыл
|
|
|
Керек-жарақтар (шаң жинағыш сүзгісі, майлықтар, бүйірлік щеткалар, негізгі щетка, негізгі щетка қақпағы)
|
жоқ
|
|
|
Ылғал және құрғақ жинауға арналған шаңсорғыштар сериясы
|
Корпус (оның ішінде таза су ыдысы, лас су ыдысы, жарықдиодты дисплей, түймелер, негізгі тақта, су сорғысы блогы, динамик, тұтқа, қуат адаптері) және зарядтау станциясы
|
2 жыл
|
|
Мотор (корпус қозғалтқышын, щетка қозғалтқышын қоса)
|
2 жыл
|
|
|
аккумуляторлық батарея
|
1 жыл
|
|
|
роликті щетка
|
3 ай
|
|
|
Шығын материалдары (сүзгіні, тазартқышты, тазалағыш щетканы қоса)
|
КЕПІЛДІКТЕРСІЗ
|
|
|
Фендер сериясы
|
негізгі өнім
|
2 жыл
|
Ескертпе: кепілдік түрлі-түсті қаптамаға, ішкі көбік қаптамасына, қағаз карталарына, пайдалану нұсқауларына, су багының сүзгілеріне, кеңейту бұрандаларына, жапсырмаларға, тазалау жабдықтарына және басқа да керек-жарақтарға қолданылмайды.
6 Кепілдік мерзімін анықтау
1) Кепілдік жарамды түбіртектер, түбіртектер немесе шот-фактуралар бойынша сатып алу күнінен немесе жеткізу күнінен басталады (егер жеткізу күні сатып алу күнінен кешірек болса).
2) Егер сатып алуды, чекті немесе шот-фактураны растайтын сенімді дәлел жоғалса, кепілдік мерзімі өнімнің төменгі зауыттық тақтасында көрсетілген өндірілген күннен бастап үш айдан басталады.
3) Айырбастау қызметін пайдаланғаннан кейін кепілдік мерзімі айырбастау күнінен басталады. Айырбастаудың нақты дәлелі қажет.
4) Кепілдік мерзімі ішінде жөнделген және ауыстырылған қосалқы бөлшектер, егер кепілдік мерзімі бастапқы кепілдік мерзімінен үш айдан артық болса, қалған кепілдік мерзіміне сәйкес төленеді; бірақ егер кепілдік мерзімі бастапқы кепілдік мерзімінен үш айдан аз болса, ол үш айдан кейін есептеледі.
7 Біздің шаңсорғыштар мен робот шаңсорғыштар қарапайым тұрмыстық мақсаттарға арналған. Егер өнім үйде пайдаланылмаса, корпустың кепілдігі үш айды құрайды.
Кепілдік келесі жағдайларға қолданылмайды
1) Пайдаланушы нұсқаулығындағы "Қолдану аясы" бөліміне сәйкес келмейтін өнімді тазалау үшін пайдалану.
2) Темір оксидтерінің, құмның, шаңның және басқа да тұрмыстық емес қалдықтардың қоспаларынсыз сода күлін тазарту үшін өнімді пайдалану.
3) Өнімді коммерциялық инфрақұрылымда безендіру, безендіру немесе тазалау үшін пайдалану.
4) Өнімді арнайы адсорбциялық химиялық заттар, металл немесе басқа микробөлшектері бар ортада тазалау үшін пайдалану.
5) Өнімді коррозиялық заттары бар ортада пайдалану.
6) Егер олар зауыттық ақауларға байланысты зақымдалмаса, аксессуарлар және картридждер мен саптамалар сияқты басқа да керек-жарақтар.
7) Өнімнің қалыпты жұмысы, сәндік аксессуарлардың тозуы және зақымдануы.
8) Сіз сатып алған өнім прототип болып табылады, оның моделі немесе сериялық нөмірі мүлдем жаңа толық жабдық үшін нөмірлерді кодтау ережесіне сәйкес келмейді.
8 Ақылы жөндеу қызметтері
8.1 Услуга бесплатного ремонта не применяется при следующих обстоятельствах, но вы можете выбрать платную услугу ремонта:
1) Уәкілетті емес дилерлерден немесе сатушылардан сатып алынған бұйымдар.
2) Дұрыс пайдаланбау, техникалық қызмет көрсету және сақтау салдарынан болатын зақым.
3) Кепілдік мерзімі өткеннен кейін ақаулы деп танылған бұйымдар мен аксессуарлар.
4) Клиент немесе уәкілетті емес үшінші тұлғалар тиісті түрде бөлшектемеу нәтижесінде бүлінген бұйымдар.
5) Табиғи апат сияқты форс-мажорлық жағдайлардан зардап шеккен өнімдер.
6) Жазатайым оқиға салдарынан немесе адамның кінәсінен зақымдалған өнімдер (атап айтқанда, жұмыстағы қателіктер, сұйықтықтың түсуі, дұрыс емес ауыстыру, сызаттар, тасымалдау немесе тасымалдау кезіндегі соққылар, сәйкес келмейтін кернеу және т.б.).
7) Уәкілетті сервистік орталықтан немесе дилерден жөндеу жөніндегі қызмет расталғаннан кейін тиісті тауарлар күнтізбелік 14 күн ішінде жөнелтілмейді.
8.2 Болашақ кезеңнің шығындары
1) Клиент жіберген ақаулы өнімді алғаннан кейін, dreame компаниясының жөндеу пункті немесе оның уәкілетті жөндеу орталығы оның кепілдендірілген қызметке жататындығын анықтау үшін өнімді тексереді. Егер өнімнің сапасындағы ақау кепілдікке жатса, біз тексеру құнын, материалдың құнын, еңбек шығындарын және жеткізу құнын төлейміз.
2) Адамның кінәсінен зақымдалған бұйымдар немесе кепілдікке жатпайтын бұйымдар үшін Сіз жөндеу жұмыстарын, қосалқы бөлшектердің құнын және жеткізу ақысын екі жаққа да төлеуіңіз керек.
3) Егер сіз кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін адам факторынан зақымдалған бұйымдарды немесе бұйымдарды жөндеу қызметтерінен бас тартсаңыз, жеткізу ақысын екі жаққа да төлеуіңіз керек.
9 Аксессуарларға арналған сатудан кейінгі қызмет көрсету шарттары
Сіз Dreame тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына сатып алынған Dreame аксессуарларын алған сәттен бастап күнтізбелік 7 күн ішінде айырбастауды сұрай аласыз, егер сәйкессіздіктер, бүлінген немесе жетіспейтін заттар, сондай-ақ жасанды емес факторлардан туындаған сапа ақаулары анықталса және тиісті дәлелдер ұсынылуы мүмкін. Тексеруден кейін айырбастау қызметі ұсынылады. Басқа жағдайларда, бұл тауардың бүлінбегенін, жоғалып кетпегенін және жарамды күйде екенін растау болып саналады.
10 Талаптар мен жауапкершілікті шектеу
Егер талап қоюдың немесе талап қоюдың себебі бір жылдан асса, Dreame компаниясына осы саясаттың бұзылуына немесе оның көздеген операцияларына байланысты ешқандай талап немесе талап қоюға болмайды. Ешбір жағдайда біздің максималды жауапкершілігіміз өнім үшін төлеген сатып алу құнынан аспауы керек.
11 Басқа ескертпелер
1) Арнайы талаптарды қоспағанда, зақымдалған ұяшықтар, ісінген ұяшықтар немесе сұйықтықтың ағуы сияқты проблемалары бар қатты зақымдалған батареяларды қайтармаңыз; егер олар әлдеқашан жөнелтілген болса, біз оларды өндіріс қалдықтарына жібереміз.
2) Dreame компаниясынан немесе біздің уәкілетті дилерлерден сатып алынған өнімдер ғана осы саясатта көзделген сатудан кейінгі қызмет көрсетуге рұқсат етіледі.
3) Өнім нұсқаларындағы айырмашылықтарға байланысты Dreame компаниясының өнімдері халықаралық кепілдік қызмет көрсету ережелеріне бағынбайды. Dreame компаниясынан сатып алынған өнімдер бойынша тұтынушыларға қызмет көрсетуді dreame тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі жүзеге асырады.
4) Егер клиент көрсеткен алушының мекен-жайы дұрыс болмаса немесе алушы тауарды қабылдаудан бас тартса, клиент тиісті шығынға ұшырайды.
5) Бас тартқаннан кейін тауарды алмаған немесе қайтарған жағдайда, біз оны сіз үшін сақтаймыз, ал сақтау шығындары мен кез келген басқа шығындар сізге жүктеледі. Егер тауар 30 күнтізбелік күннен артық пайдаланылмаса, dreame компаниясының жөндеу пункті түпкілікті кәдеге жаратуға құқылы.
6) Өнімді техникалық қызмет көрсетуге жібермес бұрын, түпнұсқа өнімге бекітілген ерекше заттар мен әшекейлерді (атап айтқанда, сәндік жапсырмалар, UAS жапсырмалары, бояу шашыратқыштары және т.б.) мұқият жұмыс жасаңыз. Dream компаниясының жөндеу пункті осы ерекше заттар мен зергерлік бұйымдардың зақымдануы немесе жоғалуы үшін жауап бермейді.
7) Сіздің құқықтарыңыз бен мүдделеріңізді қорғау үшін, сатып алынған тауарды алғаннан кейін оның жарамдылығын тексеріңіз (тасымалдау нәтижесінде немесе басқа себептер бойынша зақым бар ма). Егер сыртқы қаптама зақымдалған болса, қол қоюдан бас тартып, тауарды курьерлік компанияға қайтарыңыз. Егер алушы курьерлік компанияға пакетті көрсетілген жерге жеке қол қоймай жіберуге рұқсат берсе, алушы оның жоғалуы немесе зақымдануы үшін жауап береді. Егер сыртқы қаптама бүлінбесе және ішкі заттар нұсқаулыққа сәйкес келмесе немесе тасымалдау кезінде бүлінсе, сіз Dreame компаниясының дистрибьюторына немесе Dreame тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына 24 сағат ішінде хабарлауыңыз керек, әйтпесе мұндай мәселелер ескерілмейді.
12 Саясат өзгерген жағдайда соңғы жаңартылған құжат басым күшке ие болады.
13 Егер саясаттың кез-келген шарттары ұлттық немесе жергілікті заңнамаға қайшы келсе, заңнама басым күшке ие. Егер барлық шарттар тиісті заңдар мен нормаларға сәйкес келсе, саясат стандарт болып саналады.
14 Осы саясатқа қатысты сұрақтар туындаған жағдайда біздің клиенттерге қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
15 Саясат 2021 жылдың 01 шілдесінен бастап күшіне енеді.
Кепілдік мерзімі өткеннен кейін ақаулы деп танылған бұйымдар мен аксессуарлар.