Политика послепродажного обслуживания

Гарантийные обязательства:

Срок действия гарантии для Казахстана составляет один год, который предусматривает 15 дней для безусловного возврата изделия и возврата денежных средств, 30 дней для замены/возврата изделия и возврата денежных средств в случае поломки, бесплатную гарантию на изделие при неисправностях, возникших не по вине пользователя, в течение одного года, а также платный ремонт после истечения годичной гарантии. (Определите, находится ли изделие в области действия гарантийных обязательств, основываясь на фактических результатах проверки)

Этап 1 — Обращение в центр послепродажного обслуживания DREAME

При возникновении проблем с послепродажным обслуживанием потребители могут обратиться за помощью в центр послепродажного обслуживания DREAME по электронной почте: dreamesupport@dreame.tech

Первичная оценка заявки на выполнение работ центром послепродажного обслуживания DREAME:

1. Основная информация, которую должны предоставить потребители (включая, помимо прочего, следующее): Контактная информация потребителя (ФИО, электронная почта, телефон, WhatsApp), адрес получателя, товарный чек (бумажный чек/скриншот чека), продавец, описание неисправности изделия и т. д.

2. Центр послепродажного обслуживания DREAME предварительно оценивает, находится ли изделие в области действия гарантийных обязательств (окончательное решение должно быть основано на фактических результатах проверки)

3. Центр послепродажного обслуживания DREAME отправляет контактную информацию и почтовый адрес поставщика услуг по послепродажному ремонту потребителям по электронной почте. Затем потребители связываются с поставщиком услуг по ремонту и отправляют ему изделие, нуждающееся в ремонте.

Этап 2 — Отправка изделия потребителем в сервисный центр

1. Потребитель отправляет в сервисный центр полностью укомплектованное изделие, подлежащее ремонту, вместе с товарным чеком и гарантийным талоном с указанием действующего гарантийного срока и печатью продавца.

2. Потребителям также необходимо отправить изделие, подлежащее ремонту, поставщику услуг послепродажного обслуживания (перед отправкой свяжитесь с поставщиком услуг, и поставщик услуг послепродажного обслуживания сообщит потребителю почтовый адрес для отправки изделия)

3. Сервисный центр проверяет гарантийный талон и товарный чек, осматривает изделие, выявляет неисправности и составляет акт приемки с указанием полученной информации. Потребители получат отрывной талон акта приёма с номером заказа на обслуживание и датой приемки изделия:

Этап 3 — Ремонт изделия в сервисном центре После того как изделие поступит в ремонтную мастерскую, оно будет отремонтировано

Этап 4 — Запрос информации о ходе ремонта

Способы запроса через веб-сайт:

1. О ходе ремонта можно узнать на официальном сайте Al-Style: https://al-style.kz/

2. Выберите «Статус ремонта» на панели вкладки «Партнеры».

3. Введите данные, полученные из отрывного талона акта приёма, во вновь открывшееся веб-окно

Способ запроса по телефону:

Потребители также могут набрать номер телефона, указанный на отрывном талоне акта приёма, чтобы узнать о ходе ремонта.

Этап 5 — Завершение ремонта

После завершения ремонта изделия потребитель будет уведомлен об этом по электронной почте.

Этап 6 — Возврат оборудования потребителю

Поставщик услуг отправит отремонтированное изделие обратно потребителю

Select your language or country:

Asia Pacific:

Europe:

North America:

Other Countries and Regions: